Feldbeobachtung beim Pflegedienst der Spitex
Mitte Dezember 2018 haben wir die Möglichkeit erhalten, eine Pflegeperson von der Spitex Olten bei ihren Hausbesuchen zu begleiten. Dies war eine wertvolle Gelegenheit einen potentiellen Nutzungskontext für die In-vitro-Diagnostik am Point-of-care kennenzulernen. Bei den Hausbesuchen konnte bereits gemutmasst werden, ob der momentan geplante Zyklus in der Praxis realisierbar ist und welche Hürden es zur Umsetzung noch zu überwinden gilt.
Beobachtung und Interviews
Durch offene Gespräche mit den potentiellen Nutzern, Pflegepersonal und Pflegeklienten, konnten ausserdem wichtige Erkenntnisse zu den allgemeinen Nutzeranforderungen an den Zyklus gewonnen werden. Die Feldbeobachtung widerlegte bestimmte Annahmen über die Abhängigkeiten und Arbeitspraktiken in der Praxis. So sind beispielsweise nicht alle Pflegepersonen mit einem Auto unterwegs. Die Lernenden der Spitex, die noch keinen Führerschein besitzen, besuchen ihre Klienten bei jedem Wetter mit dem Elektro-Bike. Allgemein leisten die Pflegepersonen sehr wertvolle Arbeit und verdienen grössten Respekt.
Weiterentwicklung der User Journey
Das neu gewonnene Wissen hilft uns bei der Verbesserung bestehender Nutzungsszenarien sowie bei der Gestaltung neuer Nutzungsszenarien. Die genaue Betrachtung der menschlichen Komponenten und die daraus entstehenden Bedürfnisse werfen viele Fragen auf, die es für die Weiterentwicklung und Optimierung der Nutzungsszenarios zu beantworten gilt. Bei der Zielgruppe der älteren, in der Mobilität eingeschränkten Bevölkerung müssen Faktoren miteinbezogen werden, die im theoretischen Design des Prozesses schnell vernachlässigt werden. Beispielsweise bevorzugen viele Klienten die Behandlung eines Arztes oder einer Pflegeperson, die sie bereits kennen und der sie vertrauen. Der Einblick in den Hauspflegealltag hilft uns genau diese Faktoren besser in den Prozess zu integrieren und so eine optimale Ausgangslage zur Anwendung in diesem Bereich zu schaffen.
Wir danken der Spitex Olten für diese Gelegenheit.