UX-/Usability-Evaluation von Kaffeemaschinen

Die Usability-Evaluation von Websites und Apps hat sich in den letzten Jahren durchgesetzt. Jedoch ist es auch bei physischen Produkten wichtig, diese auf UX und Usability hin zu evaluieren. In verschiedenen Dienstleistungsprojekten haben wir Entwürfe der Bildschirminteraktionen von Kaffeevollautomaten oder verschiedenen existierenden Maschinen hinsichtlich bestimmter Kriterien untersucht.

Aus Vertraulichkeitsgründen kann hier leider nicht auf Details eingegangen werden. Jedoch zeigt das Beispiel Kaffeemaschine gut, welche verschiedene Anforderungen ein solches System haben kann. Denn Servicefachangestellte haben andere Anforderungen an eine Maschine als Privatpersonen. Senior*innen, Sehbehinderte, fremdsprachige Tourist*innen andere als junge Schweizer*innen. Nicht nur der Bezug eines Kaffees kann eine «Aufgabe» sein, sondern auch die schnelle, einfache und hygienische Reinigung. Ähnelt das physische Umfeld, z.B. Tassengrössen und Form, der Abbildung auf dem Display? Ist auch bei Sonneneinstrahlung das Display gut lesbar? Diese und andere Aspekte können wesentliche Faktoren sein, die einen Einfluss auf die User Experience und somit auf den Markterfolg auch von physischen Produkten haben.

Möglichkeiten der Evaluation von physischen Produkten.

Bereits einfache Papier- oder Kartonprototypen und Attrappen können nützliche Hinweise für die Produktentwicklung liefern, ohne dass bereits viel in die Entwicklung investiert wurde. Im Entwicklungsprozess ist auch weiterhin wichtig, dass funktionelle Prototypen mit (potentiellen) Nutzer*innen untersucht werden. Grössere Dinge, wie z-B. Industriemaschinen oder -apparate könnten heute auch mit virtuellen Technologien untersucht werden.